8. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ8.1. Все заявления о возврате денежных средств принимаются в письменном виде на адрес электронной почты Исполнителя:
kosinastya@yandex.ru.
8.2. Порядок возврата денежных средств, форма заявления о возврате денежных средств и расчет суммы к возврату указаны в Приложениях №1 и 2 к Оферте.
8.3. Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение 10 (Десяти) дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика. Датой получения является наступление первого рабочего дня Исполнителя после направления заявления Заказчиком.
8.4. Денежные средства возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата услуг, в сроки, установленные законодательством в сфере защиты прав потребителей.
8.4.1. При этом Заказчику возвращаются уплаченные им денежные средства за вычетом фактически оказанных услуг, а также образовательных, обучающих материалов, к которым Заказчику был предоставлен доступ, и фактически понесенных Исполнителем расходов, а также расходов за банковские комиссии и т.п.
8.4.2. В случае, если возврат осуществляется за услуги, приобретенные по скидке (специальному предложению), стоимость услуг определяется на дату их оплаты Заказчиком, и стоимость отдельных составных частей онлайн-курса пересчитывается с учетом цены по скидке.
8.5. В случае удовлетворения заявления о возврате денежных средств доступ к Курсу, образовательным, обучающим материалам для Заказчика прекращается в течение 1 (Одного) календарного дня с даты направления Исполнителем Заказчику решения о соответствующем возврате.
8.6. С момента, когда доступ к образовательным, обучающим материалам Исполнителя считается предоставленным в полном объеме, возврат денежных средств не проводится. Образовательные, обучающие материалы считаются предоставленными и полученными, если Заказчику предоставлен к ним открытый доступ, независимо от фактического открытия или просмотра данных образовательных, обучающих материалов Заказчиком.
9. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА, ИЗМЕНЕНИЕ СРОКОВ ОБУЧЕНИЯ9.1. Стороны вправе расторгнуть Оферту по взаимному согласию в любой момент до момента его фактического исполнения.
9.2. Заказчик имеет право отказаться от Оферты в любое время до момента оказания услуги в соответствии с положениями действующего законодательства РФ и обратиться к Исполнителю с заявлением о возврате денежных средств. При этом момент оказания услуг определяется в соответствии с пунктом 4.5. настоящей Оферты.
9.3. В случае частичной невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик оплачивает стоимость обучения, исходя из фактически оказанных услуг, а также образовательных, обучающих материалов, к которым Заказчику был предоставлен доступ.
9.4. В случае невозможности исполнения обязательств по настоящей Оферте, возникшей по вине Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.
9.5. Оферта может быть расторгнута по инициативе Исполнителя в случае нарушения Заказчиком пункта 5.2., 5.3. Оферты. При этом денежные средства, оплаченные Заказчиком по настоящей Оферте, возврату не подлежат и являются штрафом за действия Заказчика.
9.6. В случае существенного нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты, Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящую Оферту. При этом денежные средства, оплаченные Заказчиком по настоящей Оферте, возврату не подлежат и являются штрафом за действия Заказчика.
По усмотрению Исполнителя в зависимости от характера нарушения существенным может быть признано любое нарушение Заказчиком действующего законодательства РФ и правил, установленных Офертой, совершенное однократно и/или более двух раз, а также действия, подпадающие под действие статьи 10 ГК РФ.
9.7. Существенным нарушением также является любое нарушение пункта 5.3.5. Оферты, а также оскорбление Исполнителя, распространение Заказчиком недостоверной информации, информации порочащей либо наносящей вред деловой репутации Исполнителя и оказываемым им услугам, любым способом, включая распространение указанной информации (в том числе, в виде обнародования переписки с Исполнителем, его уполномоченными представителями) в сети интернет: в социальных сетях, в мессенджерах посредством любого рода рассылок и т.д. В случае обнаружения Исполнителем факта подобного поведения Заказчика, Оферта расторгается, о чем Заказчик уведомляется Исполнителем на адрес электронной почты или посредством онлайн-сервисов/мессенджеров путем направления сообщения. Оферта считается расторгнутой со дня направления Исполнителем соответствующего сообщения Заказчику.
9.8. Заказчик вправе подать заявление об изменении сроков прохождения обучения - переводе его на следующий поток, при наличии уважительных причин для переноса сроков обучения.
Изменение сроков обучения возможно только переводом ученика на следующий поток, если таковой запланирован Исполнителем. Заявление подается Заказчиком в письменном виде в свободной форме путем направления на электронную почту Исполнителя:
kosinastya@yandex.ru.
Изменения сроков обучения для Заказчика является правом, но не обязанностью Исполнителя. При отсутствии возможности изменить сроки обучения (произведен полный набор на поток, Исполнитель не планировал набор на последующий поток или иные обстоятельства), Исполнитель сообщает об этом Заказчику путем направления соответствующего сообщения на электронную почту или через онлайн-сервисы/мессенджеры. В случае невозможности изменения сроков прохождения обучения Заказчик может по своему выбору:
- отказаться от Оферты и подать, в порядке предусмотренном Приложениями №1 и 2, заявление на возврат части денежных средств;
- продолжить обучение в рамках (сроках) предоставленного ему доступа.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 10.1. За неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по настоящей Оферте, заключенной посредством Акцепта, Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству РФ.
10.2. Исполнитель не несет ответственность за невозможность оказания услуг Заказчику по причинам, связанным с нарушением работы интернет-канала, оборудования или программного обеспечения со стороны Заказчика, а также по любым другим причинам, препятствующим получению Заказчиком услуг, возникшим по вине Заказчика.
10.3. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям Заказчика и/или за его субъективную оценку. Такое несоответствие ожиданиям и/ или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными некачественно, или не в согласованном объеме. Также не являются такими основаниями мнение третьих лиц (в том числе, сотрудников государственных органов), отличные от мнения Исполнителя (его уполномоченных представителей).
10.4. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, предусмотренных настоящей Офертой, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после акцепта Оферты, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор).
10.5. Заказчик обязуется предоставлять достоверные данные при оформлении заявки на Сайте. Исполнитель не проверяет соответствие предоставленных данных действительности и предполагает, что все сведения, которые сообщил о себе Заказчик, являются достоверной информацией.
10.6. В случае, если Заказчик, по причинам, не зависящим от Исполнителя, не воспользовался услугами и не уведомил Исполнителя о своем желании отказаться от услуг в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, услуги считаются предоставленными в установленном объеме.
10.7. Предоставление доступа к образовательной платформе в течение оговоренного в Оферте срока является надлежащим исполнением обязательств со стороны Исполнителя Оферты в полном объеме. Неиспользование Заказчиком всех предоставленных образовательных, обучающих материалов не является основанием для уменьшения стоимости обучения.
10.8. Нарушение авторских прав и прав интеллектуальной собственности влечет гражданско-правовую, административно-правовую и уголовную ответственность.
10.9. Всю ответственность за незаконное использование информации, доступ к которой получает Заказчик в связи с исполнением Оферты, несет Заказчик.
10.10. В случае нарушения пункта 13.3. Оферты Исполнитель вправе прекратить доступ к образовательной платформе, чатам, каналам и прекратить дальнейшее оказание услуг без возврата ранее оплаченных денежных средств. При выявлении факта доступа третьих лиц к образовательному, обучающему материалу по вине Заказчика по требованию Исполнителя, направляемому на адрес электронной почты, указанной Заказчиком при заполнении заявки на Сайте, Заказчик обязан оплатить штраф в размере 200 000 (Двести тысяч) рублей. Размер штрафа обусловлен степенью возможного либо причиненного вреда правам и законным интересам Исполнителя, который многократно превышает стоимость услуг, оплаченных Заказчиком.
10.11. Заказчик обязан не допускать распространение любыми способами недостоверной информации об услугах Исполнителя, а также информацию, порочащую деловую репутацию Исполнителя. За неисполнение настоящего пункта Заказчик несет ответственность в виде штрафа в размере 200 000 (Двести тысяч) рублей за каждый установленный случай.
10.12. Требование Исполнителя о выплате штрафа подлежит немедленному удовлетворению в добровольном, досудебном порядке. В случае отказа либо неудовлетворения требования о выплате штрафа Заказчиком, Исполнитель вправе незамедлительно обратиться в суд для защиты нарушенного права, без соблюдения досудебного претензионного порядка урегулирования спора.
10.13. Исполнитель не несет ответственность за действия банков, электронных платежных систем, обеспечивающих оплату и возвраты денежных средств при акцептировании, исполнении и расторжении Оферты. Также Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуг Заказчику по причинам, не зависящим от самого Исполнителя, а именно: нарушение работы интернета, оборудования или программного обеспечения со стороны Заказчика, сбои в работе служб email-рассылки, в том числе при попадании писем Исполнителя в папку «Спам». В данном случае услуги считаются оказанными надлежащим образом и подлежащими оплате в полном размере.
11. СПОРЫ И РАЗНОГЛАСИЯ СТОРОН11.1. Все споры, возникающие между Исполнителем и Заказчиком, в обязательном порядке решаются путем непосредственных переговоров и письменной претензионной переписки с соблюдением досудебного порядка разрешения споров. Ответ на претензию составляет 10 (Десять) рабочих дней с момента ее получения Стороной, которой она адресована.
11.2. Претензия должна быть направлена в адрес Стороны заказным письмом с уведомлением о вручении или курьерской службой. При этом претензия и любые другие письма дублируются посредством электронных каналов связи (электронный адрес или мессенджеры).
12. ФОРС-МАЖОР12.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.
12.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Стороны не могут оказывать влияние и за возникновение которых не несут ответственности: землетрясение, наводнение, пожар, забастовки, насильственные или военные действия любого характера, решения органов государственной власти, препятствующие выполнению условий Оферты, в том числе, действия или указания Роскомнадзора, блокировка Интернет-ресурсов по IP адресам или иным образом, DDoS-атаки, ошибки, пропуски, перерывы в работе или передаче данных, отключение или повреждение электропитания и сетей связи, иные технические сбои.
12.3. Если обстоятельства, указанные в пункте 10.2. Оферты повлияло на сроки исполнения обязательств, то эти сроки соразмерно продлеваются на время действия соответствующего обстоятельства.
12.4 В случае если у Заказчика возникают какие либо непредвиденные (форс-мажорные) обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки, болезнь, переезд, срочная командировка, отсутствие доступа к интернет и/или др.) и он вынужден прервать онлайн-курс, доступ к системе размещения онлайн-курсов и к просмотру видеоматериалов может быть приостановлен на основании личного заявления в виде заявки в электронный адрес Исполнителя не позднее 5 календарных дней после наступления данных обстоятельств. В таком случае возврат денежных средств не осуществляется, Исполнитель продолжает предоставление услуг Заказчику в рамках следующего по расписанию курса или в оговоренный срок.
13. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ13.1 Сайт содержит результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие Исполнителю.
13.2. Используя Сайт, Заказчик признает и соглашается с тем, что всё содержимое Сайта и структура содержимого Сайта защищены правами на результаты интеллектуальной деятельности, и что указанные права являются действительными и охраняются во всех формах, на всех носителях и в отношении всех материалов, как существующих в настоящее время, так и разработанных или созданных впоследствии. Никакие права на любое содержимое Сайта, включая, помимо прочего, аудиовизуальные произведения, текстовые и графические материалы, товарные знаки не переходят к Заказчику в результате пользования Сайтом и акцептирования Оферты.
13.3. Заказчику запрещается:
- копировать и/или распространять какую-либо информацию (включая части и компоненты Курсов), полученную на Сайте, кроме случаев, когда такое право прямо предусмотрено на Сайте;
-использовать информацию, полученную на Сайте для осуществления коммерческой деятельности, извлечения прибыли, либо для использования противоречащим закону способом, за исключением навыков, приобретённых на основе полученной в соответствии с Соглашением информации;
-копировать, либо иным способом использовать программную часть Сайта, а также его дизайн;
-размещать на Сайте персональные данные третьих лиц, без их согласия, в том числе домашние адреса, телефоны, паспортные данные, адреса электронной почты;
- размещать на Сайте коммерческую рекламу, коммерческие предложения, агитационную информацию и любую другую навязчивую информацию, кроме случаев, когда размещение такой информации согласовано с Исполнителем;
13.4. При цитировании материалов Сайта, если это прямо предусмотрено функциями Сайта, Заказчик обязуется указывать ссылку на Сайт.
14. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 14.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с Федеральным Законом №152-ФЗ «О персональных данных».
15.2. Совершая действия по Акцепту настоящей Оферты, Заказчик соглашается на обработку своих персональных данных Исполнителем в целях выполнения Исполнителем обязательств перед Заказчиком в рамках оказания услуг в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, текст которой постоянно размещен на Сайте Исполнителя.
Оставляя Исполнителю отзывы (в любой форме) Заказчик дает согласие на их использование в форме распространения, в том числе неограниченному кругу лиц, его персональных данных, а именно фамилии, имени, изображения, ссылок на аккаунты в социальных сетях, информации об обучении в рамках онлайн-курса Исполнителя и иной информации, сообщенной им в отзыве, с целью продвижения и рекламы услуг Исполнителем на Сайте в сети Интернет и в социальных сетях Исполнителя.
Настоящее согласие предоставляется добровольно на неограниченный срок при отсутствии сведений о его отзыве.
14.3. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых Исполнителем с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
14.4. Исполнитель вправе осуществлять записи телефонных разговоров, онлайн-мероприятий с Заказчиком. При этом Исполнитель обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных разговоров, онлайн-мероприятий и/или передачу ее третьим лицам в соответствии с п. 4 ст. 16 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ15.1. Оферта вступает в силу с момента ее Акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
15.2. Оформленная Заказчиком заявка, которая заполняется на Сайте, является неотъемлемой частью Оферты.
15.3. Признание судом какого-либо положения Оферты недействительным и не подлежащим применению не влечет за собой недействительности иных положений Оферты.
15.4. Заказчик подтверждает, что все условия настоящей Оферты ему ясны, и он принимает их безусловно и в полном объеме.
15.5. Настоящая Оферта действует на территории всех стран мира и в информационной сети интернет.
15.6. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяется право Российской Федерации.
15.7. Предоставлением адреса электронной почты, контактного номера телефона Заказчик подтверждает свое согласие на обмен электронной корреспонденцией (сообщениями) через открытые каналы связи (интернет, мессенджеры и т.д.).
15.8. Стороны признают, что все уведомления, сообщения, соглашения, документы и письма, направленные с использованием уполномоченных адресов электронной почты считаются направленными и подписанными Сторонами, кроме случаев, когда в таких письмах прямо не указано обратное.
15.9. Уполномоченными адресами электронной почты Сторон признаются:
- для Исполнителя:
kosinastya@yandex.ru;
- для Заказчика: адрес электронной почты, указанный при заполнении заявки на Сайте.
15.10. Стороны признают юридическую силу документов (сканированных копий или фотографий документов) и сообщений, направленных посредством уполномоченных адресов электронной почты.
15.11. Стороны установили, что скриншоты переписки по электронной почте или в мессенджерах, совершенной по реквизитам, указанным в Оферте и заявке Заказчика, во исполнение Оферты, являются достаточным и допустимым доказательством для подтверждения тех фактов, которые в них указаны.
15.12. Моментом получения Стороной (адресатом) юридически значимого сообщения (документа) является момент направления другой Стороной (адресатом) соответствующего сообщения на электронную почту Стороны (адресата).
15.13. Стороны обязаны организовать ежедневную обработку поступающих от другой Стороны электронных писем и обеспечить достаточную емкость своего электронного почтового ящика для гарантированного приема всех электронных писем соответствующей Стороны. Сторона самостоятельно несет риск негативных последствий, возникших в результате нарушения ей настоящего обязательства.
15.14. Заказчик дает согласие на получение от Исполнителя смс-рассылок, а также иных видов рассылок и уведомлений, втом числе рекламного характера , с использованием любых средств связи, включая но не ограничиваясь следующими: электронная почта, телефон, почтовые рассылки. Настоящее согласие может быть в любое время отозвано Заказчиком посредством направления уведомления по электронной почте Исполнителя
kosinastya@yandex.ru. С учетом того, что данное согласие необходимо для корректного исполнения Оферты со стороны Исполнителя и корректного функционирования образовательной платформы, в случае отзыва согласия по настоящему пункту, Исполнитель вправе расторгнуть Оферту в одностороннем (внесудебном) порядке или ограничить доступ к образовательной платформе.
15.15. Во всем остальном, что не предусмотрено Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
15.16. После акцепта настоящей Оферты стороны обязуются заключить договор оказания платных образовательных услуг в максимально сжатые, но разумные сроки.
16. ПРИЛОЖЕНИЯ16.1.
Все нижеперечисленные документы, указанные в настоящем разделе Оферты, являются неотъемлемой частью Оферты:
- Приложение № 1. Порядок расчета и возврата денежных средств, в случае отказа от исполнения Оферты или невозможности ее исполнения.
- Приложение №2. Образец заявления на возврат денежных средств.
17. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ ИСПОЛНИТЕЛЯ